Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie das Widerrufsrecht innerhalb von 30 Tage nach Erhalt der Sendung ausüben. Die Produkte müssen intakt und mit den entsprechenden Garantieetiketten für jedes Kleidungsstück zurückgesandt werden.

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BEDINGUNGEN FÜR DIE RICHTIGE AUSÜBUNG DES RÜCKZUGSRECHTS

 

Um das Widerrufsrecht nutzen zu können, müssen Sie diese einfachen Bedingungen einhalten, um eine Rückerstattung des Betrags zu erhalten:

 

• Der Rücksendeantrag muss spätestens am dreißigsten Tag ab Lieferdatum direkt online ausgefüllt werden. Wenn die Kommunikation nicht innerhalb dieses Zeitraums stattfindet, wird Ihre Anfrage abgelehnt.
• Die Produkte müssen in einer einzigen Sendung und möglicherweise in der Originalverpackung, die an Sie geliefert wurde, zurückgesandt werden.
• Im Falle von mehreren Sendungen (SAS), die sich auf dieselbe Bestellung beziehen, ist es möglich, die Rücksendung mit einem einzigen Paket zu versenden
• Die Produkte müssen zusammen mit dem Etikett zurückgesandt werden.

Wir bitten Sie daher, das Etikett am Kleidungsstück beim Anprobieren nicht zu entfernen.
Rücksendungen die diese Richtlinien nicht erfüllen, werden nicht akzeptiert.

• Schuhe müssen in den entsprechenden Kartons versendet werden. Die Rücksendung kann abgelehnt werden, wenn der Schuhkarton beschädigt ist.
• Wir bitten Sie die Originalverpackungen nicht als Versandpaket zu verwenden, sondern diese in ein Versandkarton oder ähnliches zu versehen, um die Etiketten und Beschreibungen an der Verpackung zu schützen.
• Slip und Boxer können nur zurückgegeben werden, wenn die Originalverpackung nicht geöffnet oder beschädigt wurde.

RÜCKGABE IM GESCHÄFT

 

Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung persönlich im Geschäft zurückzugeben, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Sendung von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Gehen Sie zu einem der von uns ausgewählten nationalen Geschäfte, um die Artikel zurückzusenden. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7-10 Tagen nach Annahme der Rücksendung und wird immer über die gleiche Zahlungsmethode abgewickelt, die Sie bei der Bestellung gewählt haben. Das Geschäft ist nicht verpflichtet, den Betrag Ihrer Rücksendung in bar zu erstatten. Bitte beachten Sie die folgenden Punkte:

 

• In diesem Fall ist kein Online-Verfahren erforderlich
• Sobald das zurückgegebenen Kleidungsstück auf Unversehrtheit überprüft wurde, können Sie es in einer anderen Größe umtauschen, das Produkt durch andere Ware des gleichen oder höheren Wertes erhalten. Eine Rückerstattung für das gerade zurückgegebene Kleidungsstück ist auch möglich.
• Die Produkte müssen zusammen mit dem Etikett zurückgegeben werden.

Wir bitten Sie daher, das Etikett am Kleidungsstück beim Anprobieren nicht zu entfernen. Rücksendungen die diese Richtlinien nicht erfüllen, werden nicht akzeptiert.

• Verpacken Sie die Produkte in der Originalbestellbox, ohne die Verpackung zu verschließen.
• Stellen Sie sicher, dass sich der Lieferschein im Paket befindet
• Artikel, die über Factory Aktionen gekauft wurden, können exklusiv in Factory Läden zurückgegeben werden.

ONLINE-VERFAHREN

 

Als registrierter Kunde können Sie im Bereich "Bestellungen" auf "Mein Konto" die Ware auswählen, die Sie an uns zurücksenden möchten.
Wenn Sie ein Gastkunde sind, müssen Sie auf die Fußzeile "Bestellung überprüfen" zugreifen und nach der Bestellung suchen:
Tragen Sie in den angegebenen Felder Ihre Bestellnummer, E-Mail-Adresse, Rechnungsadresse und Postleitzahl ein, die Sie zum Zeitpunkt der Bestellung mitgeteilt haben. Diese können Sie auch in Ihrer E-Mail-“Kaufbestätigung“ überprüfen.
Sobald die Bestellung ausgewählt wurde, werden Sie auf das Portal weitergeleitet, wo Sie Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfragen für einzelne Produkte einreichen und verfolgen können, wobei Sie gegebenenfalls den Grund angeben. Das Rücksendeetikett wird per E-Mail zugesandt, sobald die Rückgabe über das Partnerportal auf der Website registriert ist. Die Sendungsverfolgung wird direkt vom Kurier bereitgestellt.
Die Rücksendekosten gehen vollständig zu Ihren Lasten. Sie können je nach Art Ihrer Anfrage variieren und werden während des Rückgabeprozesses angezeigt.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und die Rückgabe berechtigt ist, erstatten wir den entsprechenden Betrag. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von ca. 3 Wochen nach dem Versand der Rücksendung.

 

FEHLERHAFTE ARTIKEL

 

Sie haben das Recht, einen fehlerhaften Artikel zu retournieren. In diesem Fall bitten wir Sie, sich mit Customer Care in Verbindung zu setzen, um den Rücksendevorgang zu initiieren, und ein Bild des defekten Artikels beizufügen. Sollten Sie den defekten Artikel in einem Geschäft gekauft haben, können Sie sich an dieselbe Verkaufsstelle oder an eine andere Stelle derselben Marke wenden (mit Quittung oder Nachweis der Kreditkartentransaktion), um den Schaden beurteilen zu lassen und gegebenenfalls einen Umtausch / Gutschein zu erhalten.

 

RÜCKERSTATTUNGSZEITEN

 

Die Erstattung des Gesamtpreises der Produkte erfolgt spätestens 3 Wochen ab dem Datum der Annahme der Sendung. Der Zeitpunkt der Rückerstattung hängt von der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode ab und insbesondere von:

 

• Kreditkarte: Die technische Zeit für eine Rückerstattung hängt von Ihrem Kreditinstitut ab. Das Wertstellungsdatum der erneuten Gutschrift ändert sich in Bezug auf das Datum der Belastung nicht.
• Paypal: Die Rückerstattung erfolgt direkt auf Ihr Paypal-Konto und ist in einigen Tagen sichtbar. Paypal selbst sendet Ihnen eine Mitteilung, in der die Rückerstattung bestätigt wird.
• Barzahlung bei der Lieferung : Um die Rückerstattung zu erhalten, benötigen Sie ein Bankkonto. Sie werden von unserer Kundenbetreuung kontaktiert, um die Details der Gutschrift des gezahlten Betrags festzulegen.

GESETZLICHE GARANTIE DES VERKÄUFERS

 

Der Verkäufer gewährt entsprechend der Richtlinie 1999/44/EG eine gesetzliche Garantie auf das Produkt, sollte dieses in qualitativer Hinsicht nicht dem Kaufvertrag entsprechen.Die Garantie gewährt dem Käufer im Falle von Mängeln des Produkts, eine Reparatur oder einen Ersatz für das Produkt, einen Preisnachlass oder die Kündigung des Vertrages gemäß der genannten Richtlinie.Es ist in keinem Fall eine Verwendung des Produktes gewährleistet, die der vom Händler/Hersteller vorgegebenen Gebrauchsweise nicht entspricht.Es gelten die Festlegungen entsprechend der Richtlinie 85/374/EWG für Schäden, die durch das Produkt verursacht werden. Der Verkäufer kann sich als Händler von der Verantwortung befreien, indem er den Namen des Herstellers angibt.