Caso não fique satisfeito com a sua encomenda, o cliente tem o direito de exercer o seu direito de devolução no prazo de 30 dias após a receção da encomenda. Os produtos devem ser devolvidos sem danos e com as respetivas etiquetas aplicadas a cada peça de vestuário.

CONDIÇÕES PARA EXERCER O DIREITO DE DEVOLUÇÃO CORRETAMENTE

Para beneficiar do direito de devolução, o cliente terá de respeitar as seguintes condições simples a fim de obter o reembolso do valor pago no momento da compra:

  • O pedido de devolução deve ser preenchido diretamente online, o mais tardar no trigésimo dia útil a partir da data de entrega. Caso a comunicação não ocorra dentro deste prazo, o pedido de devolução será rejeitado.
  • Os produtos devem ser devolvidos numa única remessa e, se possível, incluídos na embalagem original fornecida.
  • Os produtos devem ser devolvidos sem danos e não devem ter sido utilizados nem danificados.
  • Os produtos devem ser devolvidos com a etiqueta. Por isso, recomendamos, caso o cliente experimente uma peça de vestuário, que não retire a etiqueta: não serão aceites devoluções de produtos sem a etiqueta.
  • No caso de envios parcelados (SAS) relacionados com a mesma encomenda, é possível enviar a devolução num único pacote.
  • O calçado deve ser devolvido dentro das respetivas caixas. A devolução pode ser recusada caso a caixa esteja danificada.
  • As cuecas e os boxers só podem ser devolvidos se a embalagem original não tiver sido aberta ou danificada.

DEVOLUÇÃO NA LOJA

Caso o cliente decida devolver a sua encomenda online pessoalmente na loja, tem o direito de exercer o seu direito de devolução no prazo de 30 dias após a receção da encomenda. O cliente deve visitar uma das nossas lojas físicas existentes a nível nacional para devolver os artigos. O reembolso será emitido, o mais tardar, 7 a 10 dias após a data de aceitação da devolução e será processado com o mesmo método de pagamento escolhido no momento da colocação da encomenda.

A loja não é obrigada a devolver o montante da devolução em dinheiro. O cliente deve respeitar os seguintes pontos:

  • Em caso de devolução na loja, não é necessário qualquer procedimento online.
  • Uma vez verificada a elegibilidade do produto devolvido, o cliente poderá trocar o tamanho, trocar o produto por produtos diferentes de valor igual ou superior, ou solicitar o reembolso do artigo que acabou de devolver.
  • Os produtos devem ser devolvidos com a etiqueta. Por isso, recomendamos, caso o cliente experimente uma peça de vestuário, que não retire a etiqueta: não serão aceites devoluções de produtos sem a etiqueta.
  • O cliente deve embalar os produtos na caixa da encomenda original sem selar a embalagem.
  • O cliente deve certificar-se de que o documento de entrega está incluído dentro da embalagem.
  • Os artigos comprados através de promoções de fábrica só podem ser devolvidos nas lojas de fábrica.

DEVOLUÇÃO ONLINE

Caso se trate de um cliente registado, este pode selecionar a encomenda que contém os produtos que deseja devolver na secção "Encomendas" de "A sua página".
Caso se trate de um cliente convidado, este pode selecionar a secção "Encomendas e Devoluções" no menu e procurar a encomenda que contém os artigos que deseja devolver ao introduzir: número da encomenda, email e código postal do endereço de faturação fornecido durante a finalização da compra e comunicado no email "Confirmação da Compra".
Uma vez selecionada a encomenda, o cliente pode ativar o procedimento específico de devolução ou substituição dos produtos individuais, especificando o motivo, se possível.
Uma vez selecionada a encomenda e o(s) produto(s) a devolver, com o motivo de devolução opcional, o cliente poderá transferir a etiqueta pré-preenchida com os respetivos dados pessoais e o endereço do nosso armazém/loja responsável pela receção e verificação do pacote de devolução do cliente.
Recomendamos guardar a correspondência entre o nome da pessoa que efetuou a encomenda e o remetente da remessa.
Sugerimos o envio do pacote por um estafeta ou pelo serviço postal, de preferência com um número de rastreio para a expedição.

Os custos de entrega da devolução da mercadoria serão inteiramente da responsabilidade do cliente.Os produtos a devolver também devem ser enviados para o nosso armazém em Itália.

Uma vez recebida a devolução e confirmada a elegibilidade dos artigos devolvidos, procederemos ao reembolso do valor no prazo de 7 a 10 dias úteis e enviaremos um cupão para uma compra futura.

PRODUTOS COM DEFEITO

O cliente tem o direito de devolver um produto caso este lhe seja entregue com defeito. Caso o produto tenha sido adquirido online, o cliente deve contactar a nossa equipa do Serviço de Apoio ao Cliente, incluindo uma fotografia do artigo com defeito, para o correto processamento do procedimento de devolução. Se a peça de vestuário com defeito tiver sido comprada numa loja física, o cliente pode devolvê-la na mesma loja ou noutra loja da mesma categoria (com o recibo da venda ou com o recibo da transação com cartão de crédito) onde o defeito será avaliado e o produto substituído ou trocado por um voucher.

PRAZO DE REEMBOLSO

O reembolso do preço total dos produtos será emitido, o mais tardar, 7 a 10 dias úteis a partir da data de aceitação da expedição. O prazo de reembolso varia com base no método de pagamento utilizado e em detalhe:

  • Cartão de crédito: o prazo técnico para obter o reembolso depende da instituição de crédito que emitiu o cartão. A data de avaliação do novo crédito não sofrerá qualquer variação em relação à data do débito.
  • Paypal: o reembolso será emitido diretamente para a conta Paypal e será visível dentro de alguns dias. O próprio Paypal enviará uma comunicação a certificar o reembolso.
  • Contra-reembolso: para obter um reembolso, o cliente terá de ter uma conta bancária. O cliente será contactado pela nossa equipa do Serviço de Apoio ao Cliente para definir os detalhes do novo crédito do montante pago.

GARANTIA LEGAL DO VENDEDOR

O Vendedor fornece, nos termos e para os efeitos da Diretiva 1999/44/CE, uma garantia legal sobre o produto para o cumprimento da qualidade, conforme exigido no contrato de venda. Tal garantia permite ao Comprador, em caso de falta de conformidade do produto, obter a reparação ou a substituição do produto, um preço com desconto ou a rescisão do contrato de compra em conformidade com a referida Diretiva. Qualquer utilização dos artigos fora das diretivas estabelecidas pelo Vendedor/Fabricante não está coberta por qualquer garantia. Em tais circunstâncias, as estipulações da Diretiva 85/374/CEE são relevantes ao considerar qualquer dano causado por um produto utilizado de forma inadequada. O Vendedor, na qualidade de distribuidor, renuncia a qualquer responsabilidade por tais danos, remetendo-a, por sua vez, ao fabricante do produto.