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Se non sarai soddisfatto del tuo ordine, potrai esercitare il diritto di recesso entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento della spedizione. I prodotti dovranno essere riconsegnati integri e con gli appositi cartellini applicati su ogni capo.


CONDIZIONI PER ESERCITARE CORRETTAMENTE IL DIRITTO DI RECESSO


Per poterti avvalere del diritto di recesso, dovrai rispettare queste semplici condizioni al fine di ottenere il rimborso di quanto da te corrisposto in fase di acquisto:

  • La richiesta di reso deve essere compilata direttamente online entro e non oltre il trentesimo giorno lavorativo dalla data di avvenuta consegna. Se la comunicazione non avverrà entro questo lasso di tempo, la tua richiesta sarà respinta.
  • I prodotti devono essere rispediti tramite un’unica spedizione e, possibilmente, all’interno dell’imballo originale che ti è stato consegnato.
  • I prodotti devono essere rispediti integri e non devono essere stati utilizzati o danneggiati.
  • I prodotti devono essere rispediti unitamente al cartellino. Ti invitiamo pertanto, qualora dovessi provare un capo, a non togliere il cartellino: non saranno accettati resi di prodotti sprovvisti di tale componente.
  • In caso di spedizioni diverse (SAS) relative allo stesso ordine è possibile effettuare la spedizione del reso con un collo unico
  • Le calzature dovranno essere restituite all’interno delle relative scatole. Il reso potrà essere rifiutato qualora la scatola risultasse danneggiata.
  • Slip e boxer possono essere restituiti solo nel caso in cui la confezione originale non sia stata aperta né danneggiata

RESO IN NEGOZIO


Se deciderai di rendere di persona il tuo ordine in Negozio potrai esercitare il diritto di recesso entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento della spedizione. Recati in un nostro punto vendita nazionale scelto per rendere gli articoli. Il rimborso verrà effettuato entro e non oltre 7-10 giorni dalla data di accettazione del reso e verrà sempre processato con la stessa modalità di pagamento scelta al momento della realizzazione dell'ordine. Il punto vendita non è tenuto a restituire l'importo del tuo reso in contanti. Ricordati di rispettare i seguenti punti:

  • In tal caso non è necessaria nessuna procedura online
  • Una volta verificata l'idoneità del capo reso, potrai cambiare la taglia, sostituire il prodotto con altra merce di importo pari o superiore o eventualmente richiedere il rimborso per il capo appena reso
  • I prodotti devono essere consegnati unitamente al cartellino. Ti invitiamo pertanto, qualora dovessi provare un capo, a non togliere il cartellino: non saranno accettati resi di prodotti sprovvisti di tale componente.
  • Imballa i prodotti nella scatola dell’ordine originale senza sigillare il pacchetto.
  • Assicurati che all’interno del pacco ci sia il documento di consegna
  • Gli articoli acquistati tramite promozioni Factory potranno essere resi unicamente presso Factory store.

RESO ONLINE


Se sei un cliente registrato, nella sezione “Ordini” de “Il Mio Account”, potrai selezionare l’ordine contenente i prodotti da rendere
Se sei un cliente guest dovrai accedere alla sezione del footer “Controlla il tuo ordine” e ricercare l’ordine contenente gli articoli da rendere tramite: numero d’ordine, indirizzo email e CAP dell’indirizzo di fatturazione comunicati al momento dell’ordine e riportati anche nell’email di “Conferma d’Acquisto”. Una volta selezionato l’ordine, potrai attivare la specifica procedura di reso o sostituzione sui singoli prodotti, specificandone eventualmente la motivazione.
Una volta definiti ordine e capo da rendere, con eventuale motivazione, potrai scaricare l'etichetta precompilata con i tuoi dati e l'indirizzo del nostro magazzino/negozio incaricato della ricezione e controllo del tuo pacco di reso.
Si prega di mantenere la corrispondenza tra il nominativo di chi ha effettuato l’ordine e il mittente della spedizione.
Ti consigliamo di inviare il pacco tramite corriere o servizio postale preferibilmente con un link di tracciamento della spedizione.
Le spese di spedizione e i rischi del trasporto per la restituzione dei prodotti saranno interamente a tuo carico.
Una volta ricevuto il tuo reso e confermata l'idoneità dei capi restituiti, provvederemo al rimborso dell'importo in 7-10 giorni lavorativi e ti invieremo un coupon per un acquisto successivo.

PRODOTTI DIFETTOSI


È tuo diritto restituire un prodotto eventualmente ricevuto difettoso. Nel caso fosse per un acquisto online ti chiediamo di contattare il Customer Care per gestire la procedura di reso, allegando un'immagine del prodotto difettoso. Nel caso in cui avessi acquistato il capo difettato in negozio, potrai tornare nello stesso punto vendita o un altro della stessa linea (munito di scontrino o transazione della carta di credito) per far valutare il danno e provvedere a un eventuale cambio/voucher.

TEMPISTICHE DI RIMBORSO


Il rimborso del prezzo complessivo dei prodotti avverrà entro e non oltre 7-10 giorni dalla data di accettazione della spedizione. La tempistica del rimborso varia a seconda del metodo di pagamento da te utilizzato e specificatamente:

  • Carta di credito: il tempo tecnico per ottenere il rimborso dipende dall’istituto di credito che ha emesso la tua carta. La data di valuta dei riaccredito non subirà alcuna variazione rispetto alla data di addebito.
  • Paypal: il rimborso verrà effettuato direttamente sul tuo account Paypal e sarà visibile in un paio di giorni. Paypal stesso ti invierà una comunicazione attestante il rimborso.
  • Pagamento in contrassegno: per ottenere il rimborso dovrai avere a disposizione un conto corrente bancario. Sarai contattato dal nostro Customer Care per definire i dettagli del riaccredito della somma versata.

GARANZIA LEGALE DEL VENDITORE


Il Venditore rilascia, ai sensi e per gli effetti della direttiva 1999/44/CE, una garanzia legale sul prodotto per non conformità dello stesso alle qualità previste nel contratto di vendita. La garanzia consente all’Acquirente, in caso di difetti di conformità del prodotto, di ottenere la riparazione o la sostituzione del prodotto, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto conformemente a quanto stabilito dalla suddetta direttiva. Non è in ogni caso coperto da garanzia l’utilizzo del bene non conforme a quello proprio stabilito dal Venditore/Produttore. Valgono le disposizioni di cui alla direttiva 85/374/CEE per quanto attiene ai danni provocati dal prodotto. Il Venditore, quale distributore, si libera da responsabilità indicando il nome del Produttore.