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FAQ

FASE DI ACQUISTO

Come posso sapere se il mio ordine è andato a buon fine?
Una volta effettuato l’ordine riceverai un’e-mail automatica contenente il numero d’ordine che ne confermerà la ricezione da parte di Boggi Milano.
Come funziona un codice promozionale?
Inserisci il codice coupon nella sezione "Hai un codice promozionale?" a carello per aver diritto a sconti e promozioni.
Posso richiedere la fattura del mio ordine?
Sì, puoi richiedere la fattura durante la fase d'acquisto: seleziona "Richiesta fattura" nella sezione pagamenti e compila tutti i campi richiesti al momento del checkout.
Posso selezionare un negozio come punto di ritiro?
Sì, puoi ritirare il tuo ordine in uno dei punti vendita che offrono questo servizio. Per sapere quali sono i negozi in cui il servizio è attivo ti basterà inserire la città o il CAP di riferimento durante la fase d'acquisto nella sezione "Spedizione" e selezionare l'opzione "Ritiro gratuito in negozio".
Quali sono i punti di ritiro selezionabili?
Boggi Milano offre la possibilità di spedire presso un indirizzo selezionabile o presso i negozi Boggi Milano abilitati.
Non ho ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine. Cosa posso fare?
Ricordati di controllare sempre nella cartella della posta indesiderata. Se non dovessi riceverla entro un paio di ore ti invitiamo a contattare il Customer Service. shoponline@boggi.com
Cosa indica la conferma d'ordine?
La conferma d’ordine indica la ricezione della richiesta che verrà sottoposta ad un processo di verifica dati e di disponibilità dei prodotti da parte di Boggi Milano.

ORDINE EFFETTUATO

Come posso sapere se il mio ordine è pronto per il ritiro in negozio?
Riceverai una notifica via e-mail non appena il tuo ordine sarà pronto per il ritiro in negozio.
Posso modificare un ordine già esistente?
Una volta effetuato l'ordine, Boggi Milano non può più prendere in carico aggiunte, modifiche o rimozioni di prodotti.
Posso modificare l'indirizzo di consegna del mio ordine?
Se hai già effettuato l'ordine contatta tempestivamente il Customer Service per segnalare l'indirizzo corretto.
Posso cancellare il mio ordine?
Contatta tempestivamente il Customer Service, via chat, WhatsApp o telefono, appena inserito l'ordine per verificare se la cancellazione dell'ordine è possibile. Il nostro obiettivo è elaborare e spedire il tuo ordine il più velocemente possibile, per cui non possiamo garantire la fattibilità della richiesta.
Il mio ordine è in elaborazione, cosa significa?
Per garantire la spedizione di tutta la merce ordinata e ottimizzare i tempi di consegna, Boggi Milano sottopone tutti gli ordini a verifiche di disponibilità presso i propri magazzini. Questo comporta delle tempistiche tecniche di elaborazione. Riceverai un'e-mail di aggiornamento con tutti i dettagli non appena conclusa questa fase.
Il mio ordine è stato evaso parzialmente, cosa significa?
Boggi Milano si impegna nel cercare di evadere sempre gli ordini nella loro completezza. Tuttavia, può avvenire che in alcuni periodi, soprattutto in caso di saldi o promozioni, più clienti effettuino simultaneamente un ordine per lo stesso articolo che risulterà, quindi, esaurito. Gli articoli non disponibili non verranno né spediti successivamente né addebitati. Il pagamento sarà parziale e relativo solo alla merce spedita.

SPEDIZIONE E CONSEGNA

In cosa consistono le spese di spedizione?
Le spese di spedizione variano in base al Paese selezionato. Controlla le spese relative al tuo Paese qui.
In quanto tempo arriva il mio ordine?
Le tempistiche di consegna variano in base al Paese selezionato. Controlla le tempistiche relative al tuo Paese qui.
Cosa si intende con spedizione express?
Si intende la consegna dell'ordine entro 1 o 2 giorni lavorativi dalla presa in carico del corriere. Verifica se il servizio è disponibile durante la fase di checkout nella sezione "Spedizione".
Quali sono i Paesi in cui Boggi Milano effettua spedizioni?
Puoi controllare in quali Paesi Boggi Milano effettua spedizioni consultando la voce del sito "Spedisci in".
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine verrà spedito riceverai un'e-mail con un link di tracking che ti permetterà di monitorare la spedizione in tempo reale. Lo stato delle spedizioni sarà visibile anche direttamente dal tuo account nella sezione "Ordini".
Non ho ricevuto alcuni articoli del mio ordine, come mai?
Ricorda di controllare sempre le e-mail ricevute per verificare se l'ordine è stato processato parzialmente o se è stato suddiviso in più spedizioni.
Posso rendere un prodotto acquistato online?
Hai a disposizione 30 giorni dalla data di consegna per restituire i tuoi capi. I prodotti dovranno essere restituiti nelle medesime condizioni di ricezione, ovvero integri, non indossati, non alterati, non lavati, non danneggiati e con gli appositi cartellini ed etichette applicati su ogni capo. Per maggiori informazioni consulta la nostra politica sui resi.

METODI DI PAGAMENTO

Quali pagamenti accetta Boggi Milano?

Boggi Milano accetta i seguenti metodi di pagamento:

  • Klarna
  • Carta di credito
    • Visto
    • Mastercard
    • American Express
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Contrassegno
  • Sofort con Klarna
  • Gift Card online
Quando verrà effettuato l'addebito?
L’addebito sulla carta di credito avverrà solo al momento della spedizione, come descritto nelle Condizioni di Vendita.
Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
Verifica che tutti i dati della carta siano stati inseriti correttamente, che la procedura sia stata portata a termine con eventuale richiesta di autenticazione a due fattori, che la carta abbia un plafond sufficiente per finalizzare l'acquisto e che non ci siano eventuali problemi di connessione. Qualora l'anomalia dovesse persistere ti invitiamo a effettuare un nuovo tentativo usando un altro metodo di pagamento.

COME FUNZIONANO I METODI DI PAGAMENTO

Come si usa PayPal?
Seleziona "PayPal" al momento del pagamento. Verrai reindirizzato alla pagina dedicata dove inserire i tuoi dati e pagare comodamente con il tuo account PayPal. Clicca qui per avere maggiori informazioni.
Come si usa Klarna?
Seleziona "Klarna" al momento del pagamento. Inserisci i dati personali richiesti (es. data di nascita e numero di cellulare) per sapere immediatamente se il metodo di pagamento è stato approvato. Klarna ti invierà un'e-mail di conferma e un promemoria quando sarà il momento di pagare. Potrai completare i tuoi acquisti futuri con Klarna con un solo clic. Klarna può richiederti di verificare la tua identità durante la procedura di pagamento tramite un codice di conferma che riceverai via SMS.
Come si usa Apple Pay?
Seleziona "Apple Pay" come metodo di pagamento se disponi di un dispositivo Apple e di un account ad esso collegato. Verrai reindirizzato alla pagina dedicata dove inserire i tuoi dati e pagare comodamente con il tuo account Apple Pay. Clicca qui per avere maggiori informazioni.
Come si usa Google Pay?
Seleziona "Google Pay" come metodo di pagamento. Verrai reindirizzato alla pagina dedicata dove inserire i tuoi dati e pagare comodamente con il tuo account Google Pay. Clicca qui per avere maggiori informazioni.

GIFT CARD ONLINE

Come posso acquistare una Gift Card online?
Le Gift Card spendibili online sono acquistabili esclusivamente al seguente link.
Cosa riceverà il destinatario di una Gift Card online?
Il destinatario riceverà un'e-mail nel giorno prestabilito dall'acquirente contenente un codice alfanumerico utilizzabile in più soluzioni come metodo di pagamento online.
Come posso utilizzare la Gift Card online?
Inserisci il codice ricevuto per e-mail nella sezione pagamenti solo dopo aver effettuato il checkout ed aver inserito l'indirizzo di spedizione. Il codice Gift Card non deve essere applicato nella sezione a carrello "Hai un codice promozionale?"
Posso utilizzare più Gift Card online per lo stesso ordine?
Sì, è possibile utilizzare più Gift Card per lo stesso ordine.
Devo usare l'importo della Gift Card online in un'unica soluzione?
No, la Gift Card può essere utilizzata in più soluzioni.
Come posso verificare il saldo della mia Gift Card online?
Vai alla sezione "Pagamenti", inserisci il codice della Gift Card e clicca su "Controlla saldo"
Posso rendere o sostituire i prodotti acquistati con la Gift Card online?
Sì, è possibile chiedere un cambio taglia o un rimborso. In caso di pagamento con Gift Card o voucher il rimborso avverrà con la stessa modalità, ovvero con un nuovo voucher corrispondente al valore della merce resa. In caso di pagamenti misti, nell’eventualità di reso anche parziale, il rimborso sarà corrisposto in proporzione alla modalità di pagamento selezionata.
Posso spendere la mia Gift Card online in una valuta diversa rispetto a quella d'acquisto?
No, non è possibile. La Gift Card online può essere utilizzata solo nei Paesi aventi la medesima valuta d’acquisto.
Posso utilizzare la Gift card online in negozio?
No, non è possibile. La Gift Card online non è convertibile per acquisti in negozio.

PAGAMENTO SICURO

Il pagamento online è sicuro?
Sì, tutti i pagamenti effettuati sul sito boggi.com sono sicuri. Per garantirne la sicurezza, i dettagli di pagamento sono protetti contro l’accesso non autorizzato mediante il trasferimento crittografato di dati SSL (Secure Socket Layer) a 128 bit. Tali dati non sono accessibili da terzi, neanche da Boggi Milano.

INFORMAZIONI SUL RESO

Il reso è gratuito?
No, il reso di uno o più prodotti è a tuo carico e varia in base al corriere che sceglierai.
Dove posso scaricare l'etichetta di reso?
L'etichetta di reso è scaricabile una volta effettuata la registrazione del reso sul sito. L'etichetta di spedizione con il tracking verrà invece fornita direttamente dal corriere che sceglierai per la spedizione.

PROCEDURA RESO E RIMBORSI ONLINE E IN-STORE

Come faccio a rendere un prodotto acquistato online?
Puoi richiedere di effettuare un reso direttamente sul sito seguendo le seguenti procedure: *Se sei un utente registrato: dopo aver effettuato il login vai alla sezione "Account" > "Cronologia ordini" e cerca il tuo numero d’ordine per aprire la richiesta di reso o di cambio taglia. *Se hai effettuato l'ordine come utente non registrato: puoi aprire la richiesta di reso dalla sezione "Account" ma senza effettuare il login, scorrendo la pagina fino alla sezione "Gestione Resi" e inserendo il numero d'ordine e l’e-mail utilizzata.
Posso restituire di persona un articolo acquistato online in negozio?
Sì, puoi recarti presso uno dei nostri negozi autorizzati* per effettuare il reso, che verrà gestito gratuitamente.
* Clicca qui per la lista dei negozi partner esclusi. In negozio, potrai richiedere una sostituzione della taglia, una sostituzione dell'articolo o un rimborso utilizzando il metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.
Ho avuto un problema con un acquisto effettuato in negozio, cosa devo fare?
Ti invitiamo a rivolgerti direttamente allo store presso cui hai effettuato l'acquisto. Puoi trovare i contatti nella sezione dedicata.
Ho ricevuto il mio ordine online in più spedizioni: posso rendere la merce in un'unica scatola?
Sì, è possibile rendere tutti gli articoli in un'unica scatola.
Posso rendere più ordini online insieme?
Sì, è possibile, purché vengano specificati con precisione all'interno della scatola i singoli riferimenti degli ordini.
Non trovo il mio ordine online nello storico ordini del mio account: come posso effettuare il reso?
Assicurati di aver effettuato il tuo ordine come utente registrato avendo effettuato il login di accesso. Se così non fosse puoi registrare il tuo reso come utente non registrato.
Come posso monitorare lo stato del mio reso?
Ti raccomandiamo di richiedere e conservare il riferimento del tracking di reso della tua spedizione così da poterlo monitorare. All'accettazione del reso riceverai un'e-mail di conferma.
Dopo quanto tempo riceverò il rimborso della merce resa del mio ordine online?
Il rimborso avverrà entro circa 7/10 giorni dalla data di accettazione del reso.
Ho ricevuto un capo errato/con difetto nel mio ordine online: cosa devo fare?
Ti invitiamo ad inviare un'e-mail a shoponline@boggi.com con il riferimento dell'ordine allegando delle foto del capo in questione e dell'etichetta/cartellino con il codice dell'articolo per effettuare le dovute verifiche.
In che modo verrà effettuato il mio rimborso?
L'importo verrà rimborsato attraverso la stessa modalità di pagamento utilizzata. Nell’eventualità di reso anche parziale, il rimborso sarà corrisposto proporzionatamente.

PROCEDURA SOSTITUZIONE

Posso fare un cambio articolo online?
No, la richiesta di cambio articolo può essere effettuata solo in negozio.

INFO PRODOTTI

Come faccio a sapere se un articolo è disponibile sul sito?
Il sito mostra tutti gli articoli disponibili in tempo reale. Nel caso un articolo non fosse visibile, potrebbe essere esaurito in tutte le taglie. Per valutare eventuali alternative ti consigliamo di contattare i nostri Personal Shopper +link o utilizzare il servizio "Shop Similar".
Dove posso trovare informazioni sui prodotti?
Per ogni articolo sono disponibili descrizione e composizione del modello con dettagli relativi a tessuti e materiali utilizzati. Per maggiori informazioni ti consigliamo di contattare i nostri Personal Shopper nella sezione dedicata.

GUIDA ALLE TAGLIE

Qual è la mia taglia?
La tabella delle taglie e le vestibilità delle varie collezioni Boggi Milano possono variare. La pagina di ogni articolo mostra una tabella taglie con suggerimenti generali per aiutarti a determinare la tua migliore vestibilità. Le vestibilità possono variare da un modello all'altro. Se sei indeciso tra due taglie ti suggeriamo di scegliere la taglia maggiore. Puoi anche utilizzare il servizio TrueFit (box "Quale è la mia taglia?") presente nella pagina del prodotto per essere indirizzato verso la taglia più opportuna in base ai tuoi dati.
Che cos'è il servizio TrueFit e come si usa?
TrueFit è uno strumento che trovi all'interno della pagina prodotto che ti permette di individuare la taglia più adatta a te in base ad una serie di dati da te forniti.

IL MIO ACCOUNT

Che vantaggi ci sono nell'effettuare un ordine online come cliente registrato?
I vantaggi nell'effettuare un ordine online come cliente registrato sono molteplici: * Accumulare punti per il raggiungimento della soglia sconto Boggi Privilege * Beneficiare dello sconto compleanno nel mese del tuo compleanno tutte le volte che vorrai (link policy sezione privilege) * Usufruire di promozioni riservate * Visualizzare lo storico degli ordini effettuati come utente registrato * Seguire lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account * Gestire i resi in autonomia con maggiore facilità
Se mi sono registrato al programma Boggi Privilege in negozio l'account è valido anche online e viceversa?
Sì, il profilo è il medesimo: basta effettuare il login con lo stesso indirizzo e-mail fornito in fase di registrazione al programma.
Ho dimenticato la mia password, cosa devo fare?
Vai alla sezione "Password dimenticata?" e inserisci la tua e-mail per ricevere le istruzioni per reimpostare la password.
Non voglio più ricevere le newsletter, cosa devo fare?
Clicca sul link "UNSUBSCRIBE" presente in fondo ad ogni nostra newsletter o invia un'e-mail a privacy@boggi.com scrivendo "STOP"
Come posso cancellare il mio account?
Scrivi un'e-mail a shoponline@boggi.com con la tua richiesta.
Sul mio profilo online non vedo gli acquisti effettuati in store: come mai?
Gli acquisti in negozio concorrono all'accumulo dei punti anche se non sono visibili sul profilo online. Per maggiori dettagli puoi consultare il riepilogo ricevuto via e-mail.

BOGGI PRIVILEGE PROGRAM

Cos'è il programma Boggi Privilege?
Boggi Privilege è l’esclusivo programma fedeltà dedicato a tutti i nostri clienti.
Come accedo al programma Boggi Privilege?
Puoi registrarti presso uno qualsiasi dei nostri negozi o nella sezione dedicata del sito boggi.com
Come si accumulano i punti nel programma Boggi Privilege?
Accumulerai i punti in base all'ammontare dell'acquisto da te effettuato e alla valuta di riferimento (consulta la tabella di conversione per tutte le valute). I punti vengono assegnati per gli acquisti registrati correttamente sotto il proprio profilo sia in store (attraverso l'associazione del proprio cellulare in cassa) che online (effettuando il login prima dell'acquisto). Se l'acquisto viene effettuato come cliente non registrato i punti non verranno associati al profilo né potranno essere aggiunti successivamente.
Come posso conoscere il mio saldo punti?
Vai alla sezione "Il mio account" per poter visualizzare il saldo punti aggiornato e la soglia di sconto raggiunta.
Quando saranno visibili i punti sul mio profilo?
I punti saranno visibili dal giorno successivo all'acquisto in store e alla consegna della merce per gli ordini online. Lo sconto comparirà sul tuo profilo al raggiungimento della soglia prevista e non sarà cumulabile con saldi o altre promozioni in corso.
Che durata hanno i punti che ho accumulato?
I punti sono validi fino al 31 dicembre dell’anno successivo a quello della loro assegnazione.
Quali sono le condizioni per usufruire dello sconto?
Per poter usufruire dello sconto dovrai aver raggiunto la soglia punti necessaria: 500 punti per il -5%, 1.000 punti per il -10% e 1.500 per il -15%
Da quando è valido lo sconto?
La percentuale di sconto sarà applicata dal giorno dopo e sugli ordini successivi al raggiungimento della soglia punti
Lo sconto è cumulabile?
No, lo sconto non è cumulabile con altre promozioni in corso.
Dopo aver effettuato degli acquisti, il mio saldo punti non è stato aggiornato. Come mai?
Verifica che gli acquisti in oggetto siano stati effettuati come utente registrato, poiché nel caso in cui siano stati effettuati come ospite i punti non verranno associati al profilo né potranno essere aggiunti successivamente. In alternativa consulta le tempistiche per l'attribuzione dei punti dopo l'acquisto. Per qualsiasi chiarimento contatta il nostro Customer Service.
Quali sono le condizioni per poter usufruire dello sconto compleanno?
Per poter usufruire dello sconto compleanno è necessario aver dato il consenso al trattamento dei dati per finalità di marketing e di profilazione.
Lo sconto compleanno è cumulabile?
Solo con lo sconto Boggi Privilege. Tutte le altre promozioni sono escluse dalla cumulabilità.
Come posso usufruire del mio sconto compleanno online?
Riceverai via e-mail un codice sconto del 10% nel mese del tuo compleanno che potrai utilizzare tutte le volte che vorrai durante il mese del tuo compleanno. Il coupon ricevuto via e-mail dev’essere applicato nell'apposita sezione a carrello "Hai un codice promozionale?" ed è cumulabile con lo sconto Boggi Privilege ma non con altre promozioni in corso.
È il mese del mio compleanno ma non ho ricevuto nessun codice. Cosa devo fare?
Verifica di essere iscritto almeno dall'anno solare precedente e di aver fornito tutti i consensi per la privacy. Inoltre ti ricordiamo che se ti sei disiscritto dalla ricezione di comunicazioni non riceverai l’e-mail con il codice sconto e che se non hai effettuato acquisti negli ultimi tre anni i benefici del programma sono annullati e l’invio del codice viene disattivato.
Lo sconto newsletter del 15% è cumulabile con altre promozioni in corso?
No, il codice newsletter non è cumulabile con altre promozioni in corso ed è applicabile sono per articoli a prezzo pieno.

PERSONAL SHOPPER

Chi è il Personal Shopper?
I Personal Shopper sono persone fisiche preparate nel rispondere a tutte le tue domande sui prodotti in vendita e supportarti mediante chat o videochiamata nella scelta e nell'acquisto del look più in linea con le tue esigenze.
Come posso mettermi in contatto con un Personal Shopper?
Vai alla sezione "Personal Shopper" presente sia nell'intestazione del sito che all'interno della pagina di prodotto oppure clicca sull'icona blu che troverai all'angolo dello schermo a sinistra. Il servizio potrebbe essere non attivo e, quindi, non visibile.

LIVECHAT CUSTOMER SERVICE

Posso chattare live con il servizio clienti?
Sì, puoi cliccare sull'icona blu della chat che troverai all'angolo dello schermo a sinistra. Inserisci i dati richiesti e clicca "Start Chatting" per parlare live con il servizio clienti.
Come posso contattare il Customer Service
I canali di contatto per il servizio clienti di Boggi Milano sono molteplici. Trova quello più adatto alle tue esigenze mediante il link .

GIFT BOX

Posso aggiungere una confezione regalo?
L'opzione è selezionabile solo su una selezione di articoli una volta inseriti i tuoi prodotti a carrello. Si prega di notare che la confezione regalo sarà unica per tutti gli articoli acquistati. Gli articoli non confezionabili saranno evidenziati in fase di aggiunta della Confezione Regalo.
Posso aggiungere un messaggio personale alla mia confezione regalo o gift box?
Sì, è possibile aggiungere un messaggio dedicato, visualizzabile tramite QR Code.
Posso richiedere che i prodotti vengano suddivisi in più confezioni regalo?
Se desideri che gli articoli vengano confezionati singolarmente, dovrai effettuare un ordine separato per ciascun articolo.

BY APPOINTMENT

Cosa s'intende per By Appointment?
È un servizio che ti permette di vivere un'esperienza esclusiva di shopping in negozio, seguito da uno dei nostri Sales Advisor.

SU MISURA

Cosa s'intende per Su Misura?
È un servizio che ti permette di personalizzare il tuo capo scegliendo tra un'ampia varietà di tessuti e di addattarlo alle tue esigenze.

RIPARAZIONI SARTORIALI

Le riparazioni sartoriali sono gratuite?
Per i soli membri del Boggi Privilege, per ogni capo acquistato viene omaggiata la riparazione sartoriale più economica, fra quelle omaggiabili. Si prega di verificare nei negozi di competenza il regolamento completo e quali modifiche sartoriali siano in omaggio. Le riparazioni sartoriali non sono omaggiabili per i capi in saldo o promozione. Inoltre non sono mai gratuite nei Factory Stores.
Entro quanto tempo dall’acquisto posso usufruire del servizio di sartoria gratuita?
Potrai usufruire del servizio di sartoria gratuita entro un mese dall’acquisto.
Posso usufruire del servizio di sartoria solo nel negozio di acquisto?
No, puoi richiedere il servizio in tutti i negozi Boggi Milano ad eccezione degli aeroporti e dei Factory Store di Castel Romano, Franciacorta e Serravalle, dove tale servizio non è disponibile.
Se acquisto online ho comunque diritto alle riparazioni sartoriali omaggio?
Vale la stessa regola dei negozi. Per ogni capo acquistato viene omaggiata una riparazione sartoriale. Si prega di verificare nei negozi di competenza quali siano le modifiche sartoriali in omaggio.

Consegne veloci

Reso facile e veloce

Pagamenti sicuri

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