FAQ

FASE DE COMPRA

¿Cómo puedo saber si mi pedido ha llegado correctamente?
Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico automático con el número de pedido que confirmará la recepción por parte de Boggi Milano.
¿Cómo funciona un código promocional?
Introduce el código de cupón de la sección "¿Tienes un código promocional?" en el carrito para tener derecho a descuentos y promociones.
¿Puedo solicitar una factura por mi pedido?
Sí, puedes solicitar una factura durante la fase de compra: selecciona "Solicitar factura" en la sección de pagos y rellena todos los campos obligatorios al finalizar la compra.
¿Puedo seleccionar una tienda como punto de recogida?
Sí, puedes recoger tu pedido en alguno de los puntos de venta que ofrecen este servicio. Para saber qué tiendas tienen activo el servicio, basta con introducir la ciudad o el código postal durante la fase de compra en el apartado "Envío" y seleccionar la opción "Recogida gratuita en tienda".
¿Qué puntos de recogida se pueden seleccionar?
Boggi Milano ofrece la posibilidad de hacer envíos en una dirección que se puede seleccionar o en tiendas autorizadas Boggi Milano.
No he recibido el correo electrónico de confirmación del pedido. ¿Qué puedo hacer?
Recuerda revisar siempre tu carpeta de correo no deseado. Si no lo recibes en un par de horas, comunícate con el Servicio de Atención al Cliente. shoponline@boggi.com
¿Qué indica la confirmación del pedido?
La confirmación del pedido indica la recepción de la solicitud, que será sometida a un proceso de verificación de los datos y de la disponibilidad del producto por parte de Boggi Milano.

PEDIDO REALIZADO

¿Cómo puedo saber si mi pedido está listo para ser recogido en tienda?
Tan pronto como tu pedido esté listo para ser recogido en tienda, recibirás una notificación por correo electrónico.
¿Puedo modificar un pedido existente?
Una vez realizado el pedido, Boggi Milano ya no podrás aceptar adiciones, modificaciones o eliminaciones de productos.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?
Si ya has hecho el pedido, comunícate con el Servicio de Atención al Cliente de inmediato para enviarnos la dirección correcta.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Contacta al Servicio al Cliente de manera oportuna, a través de chat, WhatsApp o teléfono, justo después de realizar el pedido para verificar si es posible cancelarlo. Nuestro objetivo es procesar y enviar tu pedido lo más rápido posible, por lo que no podemos garantizar la viabilidad de la solicitud
Mi pedido está siendo procesado, ¿qué significa esto?
Para garantizar el envío de todos los productos pedidos y optimizar los plazos de entrega, Boggi Milano somete todos los pedidos a controles de disponibilidad en sus almacenes. Esto implica unos horarios técnicos de procesamiento. Recibirás un correo electrónico de actualización con todos los detalles tan pronto como se complete esta fase.
Mi pedido se ha procesado parcialmente, ¿qué significa esto?
Boggi Milano se compromete a tratar de procesar siempre los pedidos en su totalidad. Sin embargo, puede ocurrir que, en algunos periodos, especialmente en caso de rebajas o promociones, varios clientes hagan a la vez un pedido del mismo artículo que, por tanto, estará agotado. Los artículos no disponibles no se enviarán posteriormente ni se cobrarán. El pago será parcial y se referirá únicamente a la mercancía enviada.

ENVÍO Y ENTREGA

¿Cuáles son los costos de envío?
Los costos de envío varían dependiendo del país seleccionado. Consulta los costos para tu país aquí.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega varían según el país seleccionado. Consulta aquí el horario de tu país.
¿Qué se entiende por envío exprés?
Significa que la entrega del pedido se hará en el plazo de 1 o 2 días hábiles desde que el mensajero se hace cargo de él. Comprueba si el servicio está disponible durante la fase de pago en el apartado "Envío".
¿A qué países realiza envíos Boggi Milano?
Puedes comprobar a qué países realiza envíos Boggi Milano consultando el apartado "Enviar a" del sitio web.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se envíe el pedido, recibirás un correo electrónico con un enlace de rastreo que te permitirá hacer un seguimiento del envío en tiempo real. El estado de los envíos también se podrá ver directamente desde tu cuenta en el apartado "Pedidos".
No he recibido algunos artículos de mi pedido, ¿por qué?
Recuerda revisar siempre los correos electrónicos recibidos para comprobar si el pedido se ha procesado parcialmente o si se ha dividido en varios envíos.
¿Puedo devolver un producto comprado en línea?
Tienes 30 días desde la fecha de entrega para devolver los artículos. Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, es decir, intactos, sin usar, sin alteraciones, sin lavar, sin daños y con los rótulos y las etiquetas adecuados aplicados a cada artículo. Para más información, consulta nuestra política de devoluciones.

MÉTODOS DE PAGO

¿Qué pagos acepta Boggi Milano?
Boggi Milano acepta los siguientes métodos de pago:
¿Cuándo me cobrarán el importe?
El cargo en la tarjeta de crédito se realizará únicamente en el momento del envío, tal como se describe en las Condiciones de Venta.
¿Por qué se ha rechazado mi pago?
Comprueba que se han introducido correctamente todos los datos de la tarjeta, que se ha completado el trámite con cualquier solicitud de autenticación de dos fases, que la tarjeta tiene límite de crédito suficiente para finalizar la compra y que no hay problemas de conexión. Si la anomalía persiste, te invitamos a intentarlo de nuevo utilizando otro método de pago.

CÓMO FUNCIONAN LOS MÉTODOS DE PAGO

¿Cómo se usa PayPal?
Selecciona "PayPal" en el momento de pagar. Serás redirigido a la página específica donde podrás introducir tus datos y pagar cómodamente con tu cuenta PayPal. Haz clic aquí para obtener más información.
¿Cómo se usa Klarna?
Selecciona "Klarna" en el momento de pagar. Introduce los datos personales solicitados (por ejemplo, fecha de nacimiento y número de teléfono móvil) para saber inmediatamente si el método de pago ha sido aprobado. Klarna te enviará un correo electrónico de confirmación y un recordatorio cuando llegue el momento de pagar. Podrás completar tus futuras compras con Klarna en un solo clic. Klarna puede pedirte que verifiques tu identidad durante el proceso de pago mediante un código de confirmación que recibirás por SMS.
¿Cómo se usa Apple Pay?
Selecciona "Apple Pay" como método de pago si tienes un dispositivo Apple y una cuenta vinculada a este. Serás redirigido a la página específica donde podrás introducir tus datos y pagar cómodamente con tu cuenta Apple Pay. Haz clic aquí para obtener más información.
¿Cómo se usa Google Pay?
Selecciona "Google Pay" como método de pago. Serás redirigido a la página específica donde podrás introducir tus datos y pagar cómodamente con tu cuenta Google Pay. Haz clic aquí para obtener más información.

TARJETA REGALO EN LÍNEA

¿Cómo puedo comprar una Tarjeta Regalo en línea?
Las Tarjetas Regalo para gastar en línea se pueden adquirir exclusivamente en el siguiente enlace.
¿Qué recibirá el destinatario de una Tarjeta Regalo en línea?
El destinatario recibirá un correo electrónico el día fijado por el comprador con un código alfanumérico que podrá utilizar en múltiples soluciones como método de pago en línea.
¿Cómo puedo utilizar la Tarjeta Regalo en línea?
Introduce el código recibido por correo electrónico en la sección de pagos solo después de realizar el pago y añadir la dirección de envío. El código de la Tarjeta Regalo no debe aplicarse en la sección del carrito "¿Tienes un código promocional?"
¿Puedo utilizar varias Tarjetas Regalo en línea en el mismo pedido?
Sí, es posible utilizar varias Tarjetas Regalo en el mismo pedido.
¿Tengo que utilizar el importe de la Tarjeta Regalo en línea en un único pago?
No, la Tarjeta Regalo se puede utilizar en varios pagos.
¿Cómo puedo consultar el saldo de mi Tarjeta Regalo en línea?
Ve a la sección "Pagos", introduce el código de la Tarjeta Regalo y haz clic en "Consultar saldo"
¿Puedo devolver o sustituir productos comprados con la Tarjeta Regalo en línea?
Sí, es posible solicitar un cambio de talla o un reembolso. En caso de pago con Tarjeta Regalo o vale, el reembolso se realizará de la misma forma, es decir, con un nuevo vale del mismo importe que la mercancía devuelta. Si los pagos son mixtos, en caso de devoluciones aunque sean parciales, el reembolso se abonará según el método de pago seleccionado.
¿Puedo gastar mi Tarjeta Regalo en línea en una moneda diferente a aquella en la que la compré?
No, no es posible. La Tarjeta Regalo en línea solo se puede utilizar en países con la misma moneda de compra.
¿Puedo utilizar la Tarjeta Regalo en línea en tienda?
No, no es posible. La Tarjeta Regalo en línea no se puede canjear por compras en tienda.

PAGO SEGURO

¿Es seguro el pago en línea?
Sí, todos los pagos realizados en el sitio web boggi.com son seguros. Para garantizar la seguridad, los datos de la tarjeta de crédito están protegidos contra el acceso no autorizado mediante la transferencia de datos SSL (Secure Socket Layer) cifrada a 128 bits. Estos datos no son accesibles por terceros, ni siquiera por Boggi Milano.

INFORMACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN

¿La devolución es gratuita?
No, la devolución de uno o más productos debes abonarla tú y varía según servicio de mensajería que elijas.
¿Dónde puedo descargar la etiqueta de devolución?
La etiqueta de devolución se puede descargar una vez registrada la devolución en el sitio web. La etiqueta de envío con seguimiento la proporcionará directamente el servicio de mensajería que elijas para el envío.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS EN LÍNEA Y EN TIENDA FÍSICA

¿Cómo devuelvo un producto comprado en línea?
Puedes solicitar realizar una devolución directamente en el sitio web según los siguientes procedimientos: *Si eres usuario registrado: después de iniciar sesión ve a la sección "Cuenta" > "Historial de pedidos" y busca tu número de pedido para abrir la solicitud de devolución o cambio de talla. *Si has hecho el pedido como usuario no registrado: puedes abrir la solicitud de devolución desde la sección "Cuenta", pero sin iniciar sesión, desplazándote por la página hasta la sección "Gestión de Devoluciones" e introduciendo el número de pedido y el correo electrónico utilizado.
¿Puedo devolver personalmente en tienda un artículo comprado en línea?
Sí, puedes dirigirte a una de nuestras tiendas autorizadas* para realizar la devolución, que será gestionada de forma gratuita.
* Haz clic aquí para ver la lista de tiendas excluidas. En la tienda, puedes solicitar el cambio de talla, el cambio de artículo o el reembolso utilizando el método de pago utilizado durante la compra.
He tenido un problema con una compra realizada en tienda, ¿qué debo hacer?
Te invitamos a contactar directamente con la tienda donde realizaste la compra. Puedes encontrar los contactos en la sección específica.
He recibido mi pedido en línea en varios envíos: ¿puedo devolver la mercancía en una sola caja?
Sí, es posible devolver todos los artículos en una sola caja.
¿Puedo realizar varios pedidos en línea juntos?
Sí, es posible, siempre y cuando las referencias individuales de los pedidos estén especificadas con precisión dentro de la caja.
No encuentro mi pedido en línea en el historial de pedidos de mi cuenta: ¿cómo puedo devolverlo?
Asegúrate de haber realizado tu pedido como usuario registrado iniciando sesión. Si este no es el caso, podrás registrar tu devolución como usuario no registrado.
¿Cómo puedo controlar el estado de mi devolución?
Te recomendamos que solicites y conserves la referencia de seguimiento de devolución de tu envío para poder controlarlo. Tras la aceptación de la devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el reembolso por los productos devueltos de mi pedido en línea?
El reembolso se realizará en un plazo aproximado de 7/10 días desde la fecha de aceptación de la devolución.
He recibido un artículo incorrecto/defectuoso en mi pedido en línea: ¿qué debo hacer?
Te invitamos a enviar un correo electrónico a shopenlínea@boggi.com con la referencia del pedido, adjuntando fotografías del artículo en cuestión y la etiqueta/rótulo con el código del artículo para realizar las comprobaciones necesarias.
¿Cómo se realizará mi reembolso?
El importe se reembolsará con el mismo método de pago utilizado. En caso de devolución aunque sea parcial, el reembolso se abonará proporcionalmente.

PROCEDIMIENTO DE REEMPLAZO

¿Puedo cambiar un artículo en línea?
No, la solicitud de cambio de artículo solo se puede realizar en tienda.

INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

¿Cómo sé si un artículo está disponible en el sitio web?
El sitio web muestra todos los artículos disponibles en tiempo real. Si no puedes ver algún artículo, es posible que esté agotado en todas las tallas. Para evaluar cualquier alternativa, te recomendamos contactar con nuestros Personal Shoppers +enlace o utilizar el servicio "Comprar Productos Similares".
¿Dónde puedo encontrar información de los productos?
Cada artículo dispone de una descripción y composición del modelo con detalles relacionados con los tejidos y materiales utilizados. Para más información, te recomendamos contactar con nuestros Personal Shoppers en la sección específica.

GUÍA DE TALLAS

¿Cuál es mi talla?
La tabla de tallas y cortes de las distintas colecciones de Boggi Milano pueden variar. En la página de cada artículo, aparece una tabla de tallas con sugerencias generales para ayudarte a determinar tu mejor corte. El corte puede variar de un modelo a otro. Si estás indeciso entre dos tallas, te sugerimos que elijas la talla más grande. También puedes utilizar el servicio TrueFit (casilla "¿Cuál es mi talla?") en la página del producto para ser dirigido a la talla más adecuada según tus datos.
¿Qué es el servicio TrueFit y cómo se utiliza?
TrueFit es una herramienta que encuentras en la página del producto y que te permite identificar la talla que mejor se adapta a ti según una serie de datos que proporcionas.

MI CUENTA

¿Qué ventajas tiene realizar un pedido en línea como cliente registrado?
Las ventajas de realizar un pedido en línea como cliente registrado son muchas: * Acumular puntos para conseguir el descuento máximo de Boggi Privilege * Benefíciarte del descuento de cumpleaños en el mes de tu aniversario tantas veces como quieras (enlace de política de la sección Privilege) * Aprovechar promociones reservadas * Ver el historial de pedidos realizados como usuario registrado * Hacer un seguimiento del estado del pedido iniciando sesión en tu cuenta * Gestionar las devoluciones de forma independiente con mayor facilidad.
Si me he registrado en el programa Boggi Privilege en tienda, ¿la cuenta también es válida en línea y viceversa?
Sí, el perfil es el mismo: basta con iniciar sesión con la misma dirección de correo electrónico proporcionada al registrarse en el programa.
He olvidado mi contraseña, ¿qué debo hacer?
Ve a la sección "¿Has olvidado tu contraseña?" e introduce tu correo electrónico para recibir instrucciones a fin de restablecer la contraseña.
Ya no quiero recibir las newsletters, ¿qué debo hacer?
Haz clic en el enlace "ANULAR LA SUSCRIPCIÓN" que se encuentra en la parte inferior de cada una de nuestras newsletters o envía un correo electrónico a privacidad@boggi.com escribiendo "DEJAR DE ENVIAR"
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
Escribe un correo electrónico a shopenlínea@boggi.com con tu solicitud.
En mi perfil en línea no veo las compras realizadas en tienda: ¿por qué?
Las compras en tienda contribuyen a la acumulación de puntos aunque no se vean en el perfil en línea. Para más detalles, puedes consultar el resumen recibido por correo electrónico.

PROGRAMA BOGGI PRIVILEGE

¿Qué es el programa Boggi Privilege?
Boggi Privilege es el programa de fidelización exclusivo para todos nuestros clientes.
¿Cómo accedo al programa Boggi Privilege?
Puedes registrarte en cualquiera de nuestras tiendas o en la sección exclusiva del sitio web boggi.com
¿Cómo se acumulan puntos en el programa Boggi Privilege?
Acumularás puntos en función del importe de la compra que realices y de la moneda de referencia (consulta la tabla de conversión de todas las monedas). Los puntos se otorgan por compras registradas correctamente en tu perfil, tanto en tienda (vinculando el teléfono móvil en caja) como en línea (iniciando sesión antes de comprar). Si la compra se realiza como cliente no registrado, los puntos no quedarán vinculados al perfil, ni se podrán añadir posteriormente.
¿Cómo puedo saber mi saldo de puntos?
Ve a la sección "Mi cuenta" para ver el saldo de puntos actualizado y el descuento máximo que has alcanzado.
¿Cuándo se podrán ver los puntos en mi perfil?
Los puntos se podrán ver a partir del día siguiente de la compra en tienda y de la entrega de la mercancía en los pedidos en línea. El descuento aparecerá en tu perfil cuando se alcance el descuento máximo establecido y no se podrá combinar con ventas u otras promociones en curso.
¿Cuánto duran los puntos que tengo acumulados?
Los puntos tienen vigencia hasta el 31 de diciembre del año siguiente a su asignación.
¿Cuáles son las condiciones para aprovechar el descuento?
Para aprovechar el descuento debes haber alcanzado el máximo de puntos necesario: 500 puntos por el 5 %, 1.000 puntos por el 10 % y 1.500 por el 15 %
¿A partir de cuándo es válido el descuento?
El porcentaje de descuento se aplicará a partir del día siguiente y en pedidos posteriores una vez alcanzado el máximo de puntos.
¿El descuento es acumulativo?
No, el descuento no se puede combinar con otras promociones en curso.
Después de realizar compras, mi saldo de puntos no se ha actualizado. ¿Cómo es posible?
Comprueba que las compras en cuestión se hayan realizado como usuario registrado, ya que, si se han hecho como invitado, los puntos no se vincularán al perfil ni podrán sumarse posteriormente. Además, puedes consultar el calendario de asignación de puntos después de la compra. Para cualquier aclaración, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Cuáles son las condiciones para aprovechar el descuento de cumpleaños?
Para aprovechar el descuento de cumpleaños, debes haber dado tu consentimiento para procesar datos con fines de marketing y elaboración de perfiles.
¿El descuento por cumpleaños es acumulativo?
Solo con el descuento Boggi Privilege. El resto de promociones quedan excluidas de la acumulación.
¿Cómo puedo aprovechar mi descuento de cumpleaños en línea?
Recibirás un código de descuento del 10 % por correo electrónico en el mes de tu cumpleaños que podrás utilizar tantas veces como quieras durante ese mes. El cupón recibido por correo electrónico deberá aplicarse en la sección correspondiente del carrito "¿Tienes un código promocional?" y se puede combinar con el descuento Boggi Privilege, pero no con otras promociones en curso.
A pesar de ser el mes de mi cumpleaños, no he recibido ningún código. ¿Qué tengo que hacer?
Comprueba que has estado inscrito al menos desde el año anterior y que has dado todos los consentimientos de privacidad. También te recordamos que, si te has dado de baja para recibir comunicaciones, no recibirás el correo electrónico con el código de descuento y que, si no has realizado ninguna compra en los últimos tres años, se cancelarán los beneficios del programa y se desactivará el envío del código.
El descuento del 15% de la newsletter ¿es acumulable con otras promociones en curso?
No, el descuento del 15% de la newsletter no es acumulable con otras promociones en curso y solo se aplica a artículos a precio completo.

PERSONAL SHOPPER

¿Quién es el Personal Shopper?
Los Personal Shoppers son personas capacitadas para resolver todas tus dudas sobre los productos que se ofertan y ayudarte vía chat o videollamada en la elección y compra del look más acorde a tus necesidades.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con un Personal Shopper?
Ve a la sección "Personal Shopper" que se encuentra tanto en el encabezado del sitio web como en la página del producto o haz clic en el icono azul que encontrarás en la esquina izquierda de la pantalla. El servicio puede estar inactivo y, por tanto, no visible.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LIVECHAT

¿Puedo chatear en vivo con el servicio de atención al cliente?
Sí, puedes hacer clic en el icono azul del chat que encontrarás en la esquina izquierda de la pantalla. Introduce los datos requeridos y haz clic en "Comenzar a chatear" para hablar en vivo con el servicio de atención al cliente.
¿Cómo puedo contactar con el Servicio de Atención al Cliente?
Hay múltiples canales de contacto para el Servicio de Atención al Cliente de Boggi Milano. Encuentra el que mejor se adapte a tus necesidades a través del enlace.

GIFT BOX

¿Puedo añadir una caja de regalo?
La opción solo se puede escoger en una selección de artículos una vez que hayas agregado los productos al carrito. Ten en cuenta que la caja de regalo será única para todos los artículos comprados. Los artículos que no se pueden empaquetar se verán al agregar la caja de regalo.
¿Puedo añadir un mensaje personal a mi caja de regalo o gift box?
Sí, es posible añadir un mensaje dedicado, que se puede ver mediante código QR.
¿Puedo pedir que los productos se dividan en varias cajas de regalo?
Si quieres que los artículos se empaqueten individualmente, deberás hacer un pedido por separado para cada artículo.

CON CITA PREVIA

¿Qué se entiende por "Con Cita Previa"?
Es un servicio que te permite disfrutar de una experiencia exclusiva de compra en tienda, con el seguimiento de uno de nuestros Asesores de Ventas.

A MEDIDA

¿Qué se entiende por "A Medida"?
Es un servicio que te permite personalizar tu prenda eligiendo entre una amplia variedad de tejidos y adaptándola a tus necesidades.

ARREGLOS DE SASTRERÍA

¿Los arreglos de sastrería son gratuitos?
Por cada artículo comprado, se ofrece un arreglo de sastrería gratuito. Consulta en las tiendas especializadas qué arreglos de sastrería gratuitos están disponibles. Los arreglos de sastrería nunca van incluidos en los artículos promocionales ni son gratuitos en las Factory Stores.
¿Cuánto tiempo después de la compra puedo utilizar el servicio de sastrería gratuito?
Podrás aprovechar el servicio de sastrería gratuito dentro del mes siguiente a la compra.
¿Puedo utilizar el servicio de sastrería solo en la tienda donde lo he comprado?
No, puedes solicitar el servicio en todas las tiendas Boggi Milano a excepción de los aeropuertos y las Factory Stores de Castel Romano, Franciacorta y Serravalle, donde el servicio no está disponible.
Si compro en línea, ¿también tengo derecho a arreglos de sastrería gratuitos?
Se aplica la misma regla que para las tiendas. Por cada artículo comprado, se ofrece un arreglo de sastrería gratuito. Consulta en las tiendas especializadas qué arreglos de sastrería gratuitos están disponibles.

Entregas rápidas

Devoluciones de manera simple

Pagamentos seguros

Boggi Privilege Program